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實施服務
實施服務產品
行業不同、企業不同,其管理難點和管理重心也不相同,實施顧問需要根據企業實際狀況來提供實施輔導。因此,不同企業的軟件產品實施過程,實施顧問提供的輔導內容也不相同。企業的信息化基礎不盡相同,一方面企業可以根據自身信息化狀況自由選擇實施相關環節與步驟,另一方面實施顧問可以根據企業具體情況決定實施輔導的重點。
產品類型 產品分類 適應范圍 主要特點
實施產品 標準實施 適用于所有需要提供實施服務的項目 人天報價,人天計費
本地化現場實施
遠程實施 適用于所有銷售項目 固定人天,固定價格
遠程實施:系統部署、上線指導
定制開發 定制開發 適用于所有需要進行客戶化定制開發的項目 人天報價,人天計費,需求變更
系數調整
實施方法論
寶思公司在經過多年的應用產品實施而提煉出的結構化實施方法,它能滿足用戶的各種需求,從定義用戶的實施方法、策略到新的系統上線運行,包含了所有不可缺少的實施步驟。因而盡可能地減少用戶的實施風險,以保證快速、高質量地實施寶思產品應用系統。
  • 成立項目組
    召開啟動會
    編制計劃
  • 需求調研
    業務診斷
    方案設計
  • 主體功能開發
    接口開發
    α測試
    接口聯調
    客戶化手冊
  • 用戶培訓
    β測試
    數據準備
    系統權限
    切換運行
  • 現場支持
    系統驗收
    運行維護
    周期運行審查
    業務優化與改善
運營支持
運維服務產品 客戶服務流程 運維服務體系
運維服務產品
        如果您需要工程師到達您的現場,提供面對面的幫助,您可以選擇相應的運維服務產品。運維服務產品致力于解決因系統應用環境、數據等原因導致的復雜的軟件故障及應用問題。服務工程師在客戶現場診斷并給出專業的解決方案,確保在盡量短的時間內讓您的系統能夠繼續運行,保障您的關鍵業務流程能夠繼續運行。
服務項目 服務內容 訂購方式
現場支持服務 客戶可享受寶思工程師現場支持服務 1、按年訂購
2、產品有效期一年,服務合同簽訂日起生效
寶思網站服務 在線技術支持、在線補丁下載等
應用支持服務 客戶可享受寶思客戶專線服務電話、傳真及遠程支持服務,解答寶思產品應用問題
客戶回訪服務 溝通交流客戶目前軟件使用情況,向客戶提供使用建議。采用調查問卷或現場方式
版本升級與培訓 客戶可享受現場或遠程方式升級至當前最新版本。講師現場升級或講解服務
服務時間 24小時響應客戶的寶思產品應用支持需求
軟件培訓講座 提供軟件培訓講座服務(食宿、交通費用客戶自理)
響應時間 電話服務立即響應,上門服務4小時內響應
客戶服務流程
        您可以選擇撥打客戶服務中心熱線,由技術支持工程師電話解決您的問題。
運維服務體系
升級服務
隨著業務流程的重組和優化,以及管理思維的提升,寶思公司不定期向客戶提供功能更強大、性能更穩定的系統新版本或補丁,為用戶提供在線下載的升級服務。
遠程服務
寶思公司采用遠程連接實現故障與問題的診斷和維護,快速響應并及時解決用戶提出的問題,為客戶提供高效、優質的服務。
現場服務
寶思公司根據客戶的實際問題需要,協商溝通后安排專業的技術人員,到達客戶現場為客戶提供面對面的貼心服務。
回訪服務
寶思公司定期組織回訪,認真聽取和記錄客戶反饋軟件運行中出現的具體問題,并組織技術人員進行分析,將問題迅速解決,提高客戶的滿意度。
呼叫服務
寶思公司客戶服務熱線和對口客服人員向客戶提供呼叫服務,隨時解答客戶在產品咨詢或使用中遇到的問題。
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